Algemene Voorwaarden
Inhoud
Artikel 1 - Definities.
Artikel 2 - Toepasselijkheid voorwaarden.
DE BOEKING.
Artikel 3 - Totstandkoming Overeenkomst
INFORMATIE.
Artikel 4 - Informatie door de Organisator
Artikel 5 - Informatie door de Reiziger
VOOR DE REIS.
Artikel 6 - Betaling.
Artikel 7 - Indeplaatsstelling.
Artikel 9 - Annulering door de Reiziger.
Artikel 10 - Prijswijziging.
Artikel 11 - Wijziging door de Organisator.
Artikel 12 - Annulering door de Organisator.
UITVOERING VAN DE REIS.
Artikel 13 - Verantwoordelijkheid & tekortkomingen.
Artikel 14 - Hulp en bijstand.
AANSPRAKELIJKHEID.
Artikel 15 - Toerekening, overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen.
VERPLICHTINGEN REIZIGER.
Artikel 16 - Verplichtingen Reiziger.
OVERIGE BEPALINGEN.
Artikel 17 - Klachten.
Artikel 18 - Overige bepalingen.
Artikel 1 - Definities
Organisator: New BEAT B.V. ingeschreven onder KvK-nummer 78446538
Reiziger: iedere persoon die met de Organisator eenovereenkomst met betrekking tot een Reis wil sluiten en iedere persoon die opgrond van de overeenkomst het recht heeft om te reizen;
Reisdienst: de diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals personenvervoer, autohuur, accommodatie en excursies.
Reisdienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reisuitvoert, zoals accommodatieverschaffers, vervoerders, externe gidsen, etc..
Overeenkomst: deovereenkomst die betrekking heeft op de geboekte Reis, inclusief dezeVoorwaarden.
Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail.
Voorwaarden: dezealgemene voorwaarden.
Pakketreis: eenpakketreis in de zin van de wet.
Reis: eenPakketreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard eenenkele Reisdienst.
Werkdagen: maandag t/mvrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnenwerktijden (9u-17u Nederlandse tijd).
Artikel 2 - Toepasselijkheid voorwaarden
2.1 Pakketreizen
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Organisator aangeboden of met de Organisator overeengekomen Pakketreizen.
2.2 Reisdiensten
Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op Reisdiensten die geen pakketreis vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek waarin regels staan over pakketreisovereenkomsten is in dat geval niet van toepassing. Voordeze Reisdiensten geldt geen bescherming bij insolventie van de Organisator, tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt en dit volgt uit de garantie- of verzekeringsvoorwaarden.
2.3 Afwijkende en aanvullende voorwaarden
Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen Schriftelijk te worden overeengekomen en hebben voorrang boven deze Voorwaarden.
DE BOEKING
Artikel 3 - Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Inhoud aanbod
De aangeboden Reis omvat enkel de diensten en voorzieningen die in de offerte en publicaties van de Organisator uitdrukkelijk zijn omschreven. Informatie in publicaties van Reisdienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van de Organisator. De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.
3.2 Vrijblijvend aanbod
Het aanbod van de Organisator is vrijblijvend en kan na aanvaarding tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag worden herroepen door de Organisator.
3.3 De boeking
De Overeenkomst komt tot stand zodra de Reiziger het aanbod van de Organisator aanvaardt en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Reis.
3.4 Kennelijke fouten
Kennelijke fouten in het aanbod binden de Organisator niet. Indien er reden is tot twijfel dient de Reiziger navraag te doen.
3.5 Voorkeuren
Aan voorkeuren die de Reiziger doorgeeft kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij de Organisator Schriftelijk heeft bevestigd aan de voorkeur te voldoen. De enkele vermelding als voorkeur opreis bescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende.
3.6 Bijzondere vereisten
Indien de Reiziger bij de boekingmedische vereisten of andere zwaarwegende belangen als ‘vereiste’ aan de Organisator kenbaar maakt, zal de Organisator beoordelen of deze hieraan kan voldoen. Indien de Organisator niet aan de vereisten kan of wil voldoen zal de Overeenkomst niet tot stand komen. De Organisator kan een prijswijziging doorvoeren in verband met de aangegeven vereisten.
3.7 Bevestiging van de boeking
De Organisator stuurt na de boeking van de reis en de controle van beschikbaarheid een boekingsbevestiging.
3.8 Herroeping door reiziger
Een boeking van de Reis is definitief. De Reiziger heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen.
3.9 Minderjarigen
De Reiziger die de reis boekt dient meerderjarig tezijn.
3.10 Boeken voor andere Reizigers & communicatie
De Reiziger die voor andere Reizigers boekt, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere Reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk.De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Reiziger die de boeking verricht. De Reiziger die de Reis voor anderen boekt, is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van die andere Reizigers bij de boeking door te geven. De Reiziger die de Reis voor anderen boekt, is verplicht die andere Reizigers deze Voorwaarden en andere relevantecommunicatie te verstrekken. De Reiziger die de reis boekt vrijwaart de Organisator voor schade als gevolg van het niet nakomen van bovenstaande verplichtingen.
INFORMATIE
Artikel 4 - Informatie door de Organisator
4.1 Reissom
Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.2 Informatie door de Organisator bij de boeking
Bij de boeking of meteen daarna verstrekt de Organisator de Overeenkomst aan de Reiziger waaronder de geaccepteerde voorkeuren van de Reiziger en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten (paspoorten, visa, etc.) eneventuele formaliteiten op gezondheidsgebied.
4.3 Reisdocumenten
De Reiziger dient gedurende de Reis te beschikken overde noodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, visa, vaccinatiebewijzen,etc.. Gelet op het grote belang hiervan, dient de Reiziger bij de officiëleinstanties te controleren of de informatie volledig en actueel is. De Reiziger dient vóór de boeking van de Reis te controleren of er voldoende tijd is om debenodigde reisdocumenten te verkrijgen. Als de Reiziger de Reis niet of niet geheel kan maken door het ontbreken van de juiste reisdocumenten, komen de kosten voor rekening van de Reiziger.
4.4 Reisbescheiden
De reisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Reiziger toegezonden, tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Als de Reiziger de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen, dient deze de Organisator meteen op dehoogte te stellen.
4.5 Informatie over verzekeringen
De Organisator wijst de Reiziger op de mogelijkheid omeen annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. De Organisator kan een dergelijke verzekering verplichten als de Reiziger hier voor de boeking van op de hoogte is gesteld.
Artikel 5 - Informatie door de Reiziger
5.1 Relevante informatie van de Reiziger(s)
Voor de boeking verstrekt de boekende Reiziger alle relevante informatie over de aangemelde Reizigers. In het bijzonder informatie die mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid van de Reiziger of anderen. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is kan de Reiziger van deelname worden uitgesloten. De Reiziger is dan de annuleringskosten overeenkomstig artikel 9 lid 2 annuleringskosten verschuldigd. Andere kosten komen eveneens voor rekening van de Reiziger.
5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen en ziekte
Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen en Reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst of in iedergeval zo spoedig mogelijk nadat de Reiziger hiermee bekend is te melden bij de Organisator in verband met eventuele gevolgen voor de Reis en in het bijzonder het luchtvervoer. Deze Reizigers dienen zelf bij de vervoerder te verifiëren ofer een medische verklaring nodig is om te mogen reizen.
VOOR DEREIS
Artikel 6 - Betaling
6.1 Aanbetaling
De aanbetaling bedraagt 20% van de reissom plus het volledige bedrag van eventuele vliegtickets. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na de boeking te zijn ontvangen.
6.2 Restantbetaling
Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor aanvang van de Reis te zijn voldaan. Bij boeking binnen 6 weken vooraanvang van de Reis dient de volledige reissom direct na de boeking te worden voldaan. In ieder geval dient de gehele betaling voor aanvang van de Reis te zijn ontvangen.
6.3 Verzuimen rente
Indien de Reiziger niet betaalt binnen de afgesproken termijn is de Reiziger zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
6.4 Incassokosten
De Reiziger dient buitengerechtelijke incassokosten te betalen indien deze niet betaald heeft binnen de uiterste betalingstermijn die via een Schriftelijke aanmaning is gesteld. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen: 15% van het gevorderde tot €2500,10% over de daaropvolgende € 2500, 5% over de daaropvolgende € 5000 en 1% over het meerdere.
6.5 Verdere gevolgen van uitblijven van betaling
Zolang de Reiziger niet betaald heeft, kan de Organisator de reisbescheiden onder zich houden. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de reis is betaald, kan de Organisator de Reiziger uitsluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft bestaan. In plaats van de Reiziger uit te sluiten van deelname kan de Organisator de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten zoals bepaald in artikel 9 lid 2 bij de Reiziger in rekening brengen.
Artikel 7 -Indeplaatsstelling
7.1 Voorwaarden en kennisgeving
Een Reiziger kan de Reis overdragen aan een andere persoon. De andere persoon moet voldoen aan alle aan de Reisverbonden voorwaarden. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken Reisdienstverlener dit toelaten. Indien vliegtickets onderdeel zijn van de Reis is overdracht van de vliegtickets vaak niet mogelijk.Overdracht van de Reis is dan mogelijk indien - op kosten van de Reiziger -nieuwe vliegtickets worden geboekt. De Reiziger verzoekt de Organisator uiterlijk 7 dagen voor de Reis om de persoon in de plaats te stellen.
7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten
De Reiziger en degene die de Reis overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de reissom en bijkomende kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten.
Artikel 8 - Wijziging op verzoek van de Reiziger
8.1 Wijziging
De Reiziger die de Reis heeft geboekt, kan de Organisator verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. De Organisator is hier niet toe verplicht. De Organisator stelt de Reiziger op de hoogte van de nieuwe reissom. Indien de Reiziger akkoord gaat met de kosten van de wijziging zijn de nieuwe reissom en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.
8.2 Wijziging vertrekdatum
Tenzij de Organisator aangeeft dat er sprake is van een omboeking, vormt de wijziging van de vertrekdatum de annulering van de bestaande overeenkomst en de totstandkoming van een nieuwe overeenkomst. De annuleringsregeling van artikel 9 annuleringskosten is op de geannuleerde overeenkomst van toepassing.
Artikel 9 - Annulering door de Reiziger
9.1 Annulering
De Reiziger kan de boeking voor aanvang van de Reis annuleren. Annulering dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de annulering door de Organisator wordt ontvangen, geldt als het moment van annulering. Bij ontvangst na 17.00 u of buiten Werkdagen om wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst.
9.2 Annuleringskosten
Indien er een vlucht bij de Reis is inbegrepen dan is de Reiziger bij annulering de volgende bedragen verschuldigd:
a.tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht+ 20% van het overige deel van de reissom;
b. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht + 50% van het overige deel van de reissom;
c. vanaf 21 dagen tot en met 7 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht + 75% van het overige deel van de reissom;
d. vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Indien geen vlucht is inbegrepen is de Reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
a. tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: 20% van de reissom;
b. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
c. vanaf 21 dagen tot en met 7 dagen vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom;
d. vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
9.3 Vermindering aantal reizigers
Indien binnen één boeking het aantal Reizigers wordt verminderd, kan de Organisator naar keuze als annuleringskostenin rekening brengen:
1) de in lid 2 van dit artikel genoemde standaard annuleringskosten, of;
2) de gehele reissom van de geannuleerde persoon min de kostenbesparingen als gevolg van de annulering.
3) Specifieke voorwaarden voor groepsboekingen zijn te vinden in lid 9.6
9.4 Annuleringskosten bij annulering ná een omgeboekte reis
Het kan voorkomen dat de Reiziger en Organisator de reis omboeken naar eenlater moment. Als de Reiziger de omgeboekte reis annuleert, bedragen de annuleringskosten tenminste het bedrag dat verschuldigd zou zijn als op de datum van omboeking zou zijn geannuleerd.
(voorbeeld: 14 dagen voor aanvang van de oorspronkelijke reis, wordt de reis omgeboekt naar 1 jaar later. 6 maanden voor aanvang van de omgeboekte reis annuleert de reiziger omdat hij niet meer wenst te reizen. De annuleringskosten zouden 20% van de reissom bedragen volgens artikel 9.2. De annuleringskosten zouden 75% van de reissom bedragen als op de datum van omboeking zou zijngeannuleerd. In dit geval geldt 75% van de reissom als annuleringskosten.)
9.5 Reistegoeden die uit coulance zijn uitgegeven
Indien een Reis is geannuleerd door de Reiziger en er uit coulance eenreis tegoed wordt toegekend, geldt (tenzij andere voorwaarden door de Organisator worden gecommuniceerd):
- het reistegoed dient binnen één jaar na toekenning van het reistegoed te zijn besteed.
- de nieuwe reis dient binnen twee jaar na toekenning van het reistegoed te zijn aangevangen.
- het reistegoed is gebonden aan de Reiziger en niet overdraagbaar.
- het reistegoed kan enkel worden ingezet voor dezelfde Reis op een later moment.
- indien de reis op een later moment duurder is, wordt het prijsverschil doorbelast aan de Reiziger.
- indien de Reiziger de Reis annuleert die is geboekt met een uit coulance toegekend reistegoed vervalt het reistegoed.
9.6 Specifieke voorwaarden Groepsreizen
· Tijdens het initiële gesprek wordt door de opdrachtgever een inschatting gemaakt van het aantal deelnemers
· Dit aantal wordt later in de offerte opgenomen. Na het tekenen van de offerte gelden de volgende afspraken:
I. Tot 3 maanden vantevoren kan tot 20% van het aantal deelnemers kosteloos worden geannuleerd
II. Tot 1 maand van tevorenkan tot 10% van het aantal deelnemers kosteloos worden geannuleerd
III. Tot 6 dagen van tevorenkan tot 2,5% van het aantal deelnemers kosteloos worden geannuleerd
IV. Latere annuleringen zijn in overleg mogelijk
V. Bovenstaande meteen maximum van 20% annulering in totaal ten opzichte van het originele aantal deelnemers
Artikel 10 - Prijswijziging
10.1 Prijswijziging
De Organisator kan tot 20 dagen vóór aanvang van de Reis de reissom verhogen als gevolg van prijswijzigingen in:
- kosten van brandstof of andere energiebronnen, of;
- belastingen of vergoedingen van niet direct bij de uitvoering van de Reisbetrokken derden. De Organisator kan in de Overeenkomst opnemen dat hij tot 20 dagen vóór aanvang van de Reis de reissom kan verhogen op grond van wijzigingen in wisselkoersen. In de Overeenkomst dient de methode van prijsherberekening opgrond van de wisselkoers te zijn opgenomen.
10.2 Beëindiging door Reiziger
Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de reissom bedraagt, kan de Reiziger de Overeenkomst beëindigen en krijgt de Reiziger de betaalde reissom terug.
10.3 Prijsverlaging
Indien het recht op prijsverhoging is afgesproken, heeft de Reiziger een overeenkomstig recht op prijsverlaging. Op het bedrag wat de Reiziger toekomt, wordt 30 euro administratiekosten ingehouden.
Artikel11 - Wijziging door de Organisator
11.1 Wijzigingen
De Organisator kan voor aanvang van de Reis eenzijdig kleine wijzigingen in de Reis doorvoeren. De Reiziger wordt hiervan op de hoogte gesteld.
11.2 Ingrijpende wijzigingen
Indien noodzakelijk kan de Organisator voor aanvang van de Reis de voornaamste kenmerken ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatieve Reis. De Reiziger kan de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten. Bij beëindiging wordt de door de Reiziger betaalde reissom terugbetaald. De Organisator kan de Reiziger een redelijke termijn stellen waarbinnen de Reiziger zijn keuze duidelijk dient te maken. Wordt de Overeenkomst niet binnende gestelde termijn beëindigd, geldt de wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.
Artikel12 - Annulering door de Organisator
12.1 Annulering i.v.m. minimale aantallen
De Organisator kan de Overeenkomst vóór aanvang van de Reis annuleren alshet aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Reiziger op de hoogte wordt gebracht, uiterlijk:
- 20 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 6 dagen of meer.
- 7 dagen vooraanvang van de Reis bij een Reis van 2 tot 6 dagen.
- 48 uur voor aanvang van de Reis bij een Reis van minder dan 2 dagen.
12.2 Annulering i.v.m. overmacht
De Organisator kan de Overeenkomst vóór aanvang van de Reis annuleren als de Organisator de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
12.3 Terugbetaling betaalde reissom – geen schadevergoeding
In de bovenstaande gevallen betaalt de Organisator reeds ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug en is er geen schadevergoeding verschuldigd. Niet vergoed worden kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschafmateriaal, verzekeringen en indien niet bij de Reis inbegrepen de vliegreis, tickets, accommodatie, e.d.
12.4 Annulering door toedoen van de Reiziger
Als de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien onjuiste of onvolledige informatie over de Reiziger is opgegeven, kan de Organisator de Overeenkomst annuleren. De Reiziger is dan annuleringskosten zoals bepaald in artikel 9 lid 2 tot 6 verschuldigd.
UITVOERING VAN DE REIS
Artikel13 – Verantwoordelijkheid & tekortkomingen
13.1 Goede uitvoering van de Reis
De Organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen Reisdiensten, ongeacht of deze door de Organisator zelf of door een andere Reisdienstverlener worden uitgevoerd. De Organisator dient de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de publicaties, de Overeenkomst en de omstandigheden op de reisbestemmingen redelijkerwijs mocht hebben.
13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden
De Organisator zal de Reiziger informeren overwijzigingen in het reisschema. Indien de Organisator niet op de hoogte is van de plaats van verblijf zal de Reiziger enkel worden geïnformeerd op het bij de Organisator bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
13.3 Klachtplicht reiziger
De Reiziger stelt de Reisdienstverlener en de Organisator in lijn met artikel 17 klachten direct in kennis van gebreken of problemen bij de uitvoering van de Reisdiensten.
13.4 Oplossing door de Organisator
De Organisator zorgt dat tekortkomingen worden verholpen. Een tekortkoming hoeft niet te worden verholpen als dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
13.5 Compensatie
Indien de tekortkoming niet kan worden opgelost, zal de Organisator (of Reisdienstverlener) in overleg treden met de Reiziger en kan deze waar gepast een compensatie of alternatief regelen. De Reiziger heeft geen recht op compensatie of alternatief indien de tekortkoming is toe te rekenenaan de Reiziger.
Artikel14 - Hulp en bijstand
14.1 Verplichtebijstand
DeOrganisator verleent de Reiziger hulp en bijstand indien de Reiziger inmoeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede informatie te verstrekkenover medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand endoor de Reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bijhet vinden van alternatieve reisarrangementen.
14.2 Kosten
DeOrganisator brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding inrekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van deReiziger.
AANSPRAKELIJKHEID
Artikel15 - Toerekening, overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen
15.1 Toerekening& overmacht
De Reizigerheeft geen recht op vergoeding van schade die de Reiziger oploopt als gevolgvan een tekortkoming die is te wijten aan:
a. de Reiziger;
b.derden die niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken ende tekortkoming niet kon worden voorzien of voorkomen, of;
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
15.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting
Iedereaansprakelijkheid van de Organisator voor schade is beperkt tot driemaal dereissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van deReiziger of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelenvan de Organisator.
15.3 Aansprakelijkheidsuitsluitingkrachtens verdrag of EU-verordening
Indiende Organisator aansprakelijk is voor enige schade, waaronder ook schade dievolgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger, zal dezeaansprakelijkheid beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijntoegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen en/ofEU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele Reisdiensten.
15.4 Verzekerdeschade
DeOrganisator is niet aansprakelijk voor schade die is gedekt door verzekeringen,zoals zorg-, reis-, evenementen-, of annuleringsverzekeringen.
15.5 Verjaring
Iedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding vanschade en andere vorderingen van de reiziger verjaren twee jaar nadat de Reisheeft plaatsgevonden. Indien de Reis geen doorgang vond verjaart het twee jaarna de geplande datum van aanvang.
15.6 Vervalvan recht
Zonder afbreukte doen aan de verjaringstermijn en de plicht om tijdig te klagen geldt datiedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding van schade drie jaar na deaanvangsdatum van de Reis vervalt.
15.7 Geen dubbelecompensatie
De Reiziger heeft geen recht op dubbele compensatie.Als de Reiziger recht heeft op compensatie op grond van internationaleverdragen of EU-verordeningen krijgt de Reiziger niet ook nog een compensatieop grond van deze Overeenkomst.
VERPLICHTINGENREIZIGER
Artikel16 - Verplichtingen Reiziger
16.1 Gedrag enopvolging van aanwijzingen
DeReiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen en isverplicht alle aanwijzingen van de Organisator en de Reisdienstverleners op tevolgen.
16.2 Gevolgenniet naleving – uitsluiting van deelname
Bijniet naleving van aanwijzingen of in het geval een Reiziger overlastveroorzaakt, kan de Organisator/Reisdienstverlener de Reiziger de verderedeelname aan de Reis gedeeltelijk of geheel ontzeggen. De Reiziger heeft dangeen recht op terugbetaling van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komenvoor rekening van de Reiziger.
16.3 Waarschuwing
Voordatde Reiziger wordt uitgesloten van deelname, krijgt de Reiziger eerst eenmondelinge of schriftelijke waarschuwing. Een waarschuwing is niet vereistindien dit gegeven de omstandigheden niet op zijn plaats is.
16.4 Aansprakelijkheidreiziger en vrijwaring
De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaaktdoor zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel ofschade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De Reizigervrijwaart de Organisator van aanspraken van bij de Reis betrokkenReisdienstverleners, andere Reizigers of derden voor schade die door deReiziger is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.
16.5 Controletijdstip terugreis
De Reiziger dient uiterlijk 24 uur voor de geplandeaanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.
16.6 Formele gezondheidseisen
De Reiziger dient te voldoen aan alle op de bestemming(en doorreislanden) geldende gezondheidseisen. Overheden kunnen deze vereistenonaangekondigd wijzigen. De gevolgen van deze wijzigingen vallen binnen derisicosfeer van de Reiziger.
16.7 Maatregelen door Reisdienstverleners
Reisdienstverleners kunnen alle redelijke maatregelennemen en medewerking van Reizigers verlangen, onder meer ter voorkoming enbestrijding van calamiteiten, ter beperking van gezondheidsrisico’s, tervoorkoming van schade dan wel ter naleving van overheidsvoorschriften. Bij hetniet-naleven van de maatregelen of aanwijzingen kan de Reiziger de Reisdiensten de toegang worden ontzegd.
16.8 Materiaalgebruik
De Reiziger dient netjes met verstrekte materialen omte gaan. Bij ontvangst dient de Reiziger deze zaken te controleren en gebrekendirect te melden. De Reiziger is aansprakelijk voor beschadiging, verlies ofdiefstal van het ter beschikking gestelde materiaal.
OVERIGEBEPALINGEN
Artikel17 - Klachten
17.1 Informatie
DeOrganisator verstrekt voor aanvang van de Reis de contactgegevens voornoodgevallen.
17.2 Meldenter plaatse
Indiende Reiziger meent dat de Reis niet goed wordt uitgevoerd, dient hij hetprobleem of gebrek meteen te melden bij de betrokken Reisdienstverlener zodatdeze een oplossing kan bieden. Indienreisleiding van de Organisator ter plaatse is, dient de klacht ook meteen bijde reisleiding te worden gemeld. Indien er geen reisleiding ter plaatse is,dient de klacht ook bij de Organisator te worden gemeld. Deze melding kangeschieden per Whatsapp, sms-tekstbericht, telefonisch of op Werkdagen onderNederlandse kantoortijden (9-17u) ook per e-mail.
17.3 Communicatiekosten
DeReiziger dient eventuele communicatiekosten te beperken onder meer door gebruikte maken van bellen via internet, WhatsApp en e-mail.
17.4 Nietverholpen klacht melden na terugkomst
Alleklachten die volgens de Reiziger niet volledig zijn verholpen of gecompenseerdtijdens de Reis, dienen binnen twee maanden na de Reis, Schriftelijk en metredenen omkleed bij de Organisator te zijn ingediend.
17.5 Gevolgenniet of niet tijdig melden van de tekortkoming of klacht
Hetniet of niet tijdig klagen overeenkomstig het tweede lid Melden ter plaatse vandit artikel kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele compensatie,tenzij de belangen van de Organisator door het niet tijdig klagen niet geschaadzijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet inbehandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval nietredelijk is.
Artikel18 - Overige bepalingen
18.1 Rechtenvan derden
Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij deuitvoering van de Overeenkomst betrokken derden kunnen zich richting deReiziger beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (metinbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).
18.2 Vervangendebepalingen
Indiendwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de wegstaat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht tezijn omgezet naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dichtmogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.
18.3 Toepasselijkrecht
Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van deOvereenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dit instrijd is met dwingend recht.
Indien de consument ten tijde van de boeking buiten Nederland woont, geldt:Ondanks de rechtskeuze komt de consument de bescherming toe die het dwingendrecht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien (cumulatief):
- de Organisator de commerciële activiteiten voor de overeengekomen Reisrichtte op het land waar de consument woonplaats heeft, én;
- de overeengekomen reisdiensten gedeeltelijk of geheel worden verricht indat land.
18.4 Bevoegderechter
De rechtbank binnen wiens werkgebied devestigingsplaats van de Organisator is gelegen, is exclusief bevoegd kennis tenemen van geschillen inzake de Overeenkomst en hetgeen daarmee samenhangt,tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Het is de Organisator daarnaast toegestaan de Reiziger in haar woonplaats voor het gerecht te dagen.